近日，田女士将一面写着“温暖真诚，尽心尽责。专业高效，为民解忧”的锦旗送到了思南县政务服务中心医保局窗口，她说：“真是太感谢你们了！之前我还在担心报销的事儿办起来麻烦，没想到你们不仅耐心帮我梳理材料、讲解政策，还主动跟进办理进度。要是没有你们这么上心，我的医保报销哪能这么快到账，实实在在帮我解决了大难题！” 这番话语不仅道出了田女士的心声，更展现了医保窗口工作人员以优质服务践行 “为民办实事”的初心。
据悉，田女士8月13日到医保窗口提交资料时，曾因病情复杂担心医保报销仅两三万元。医保窗口工作人员为确保做到精准报销，主动指导田女士补充相关诊疗资料和材料费编码，并依据医保“三目录”逐项核查，最终为田女士成功报销107584.11元，大幅减轻了医疗负担。
田女士的认可，既是对医保窗口服务的肯定，更是思南县医保局践行“为民服务”宗旨的有力见证。自优化医保服务以来，县医保局始终以群众需求为导向，针对大额医疗费用报销、特殊病种认定等高频问题，从资料受理到报销办结全程跟进，用细致服务确保每一笔报销都精准无误、高效落地。同时，通过进一步优化服务流程，对群众提出的疑问进行第一时间专业解答，确保群众办事过程中遇到的难题可及时化解，真正实现让群众少跑腿，切实提升群众办事体验。
下一步，思南县医保局将继续以群众满意度为标尺，不断细化服务举措，把惠民政策落到实处，用贴心服务筑牢群众医疗保障防线。
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