为优化医保政务服务，提升行政效能，万山区医保局“三步”推动医保政务服务“高效办成一件事”。

一、精简环节，实现经办环节“更简”。组织医保业务经办工作人员积极参加市、区“高效办成一件事”具体业务操作培训，提升其业务素养和服务能力。同时，加大医保政策宣传力度，提高群众对医保政策的知晓率和满意度。不断优化医保经办流程、简化经办环节、缩短办事周期。要求全体医保经办人员积极将推动医保政务服务“高效办成一件事”付诸具体实际工作中。强化数智赋能，依托全国统一的医保信息平台，加强数据共享与业务协同，推动医保服务数字化转型和智能化升级，提高服务效率与质量，推动异地就医直接结算等服务优化。畅通数据共享，全方位服务新生儿家庭。新生儿出生出院时可在医院凭出生医学证明“一站式”办理户籍登记、医保参保登记缴费及本次医药费的现场报销等业务。

二、优化流程，实现经办流程“更优”。一是利用互联网技术创新政务服务，通过打造“互联网＋政务”智能化服务平台，实现医保政务服务事项“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”。参保群众无需再到窗口排队，只需通过手机或电脑即可轻松办理医保业务，如参保信息查询、医保转移申请等，极大地提高了办事效率。线下，根据上级医保政务服务“高效办成一件事”相关政策规定及区政务服务中心工作要求，推出医保、社保、税务、民政、公安、人社、供水、供电、不动产等“大综窗、一窗通办”综合服务窗口，即：群众只需跑一个窗口，提交一套材料，即可办理完成多项医保业务，大大降低了办事成本，有效解决了群众办理医保参保登记等业务“多窗口、来回跑、多头找”的问题。二是不断探索和创新医保业务经办服务思路，如推广使用医保电子凭证、推广“12393”医疗保障服务热线等，为群众提供更加便捷、高效的医保服务，不仅提高了医保服务的可及性和便捷性，还推动了医保服务的数字化转型和智能化升级。同时，采取常规事务优先办、配备专人陪同办、急难业务帮代办、暖心服务延伸办、主要领导陪同及体验办“五办”服务模式，为群众提供贴心、高效的医保服务。这种服务模式不仅提高了办事效率，还增强了群众的满意度和获得感。三是加强与其他部门的沟通协作，形成工作合力，是推动医保政务服务“高效办成一件事”的重要保障。打破部门壁垒，高效集成上下游服务。以优化办事流程、简化办事材料、减少办事成本为目标，推行“前台综合受理、后台分派转办、窗口统一出件”政务服务模式，降低企业和参保职工办理医保业务的时间成本。自“大综窗”综合服务窗口联办模式实施以来，累计提供业务办理、信息咨询服务9039人次。

三、提高效率，实现经办效率“更高”。通过接收数据办理业务的方式，与市场监管部门联合开展“企业开办、注销一件事”，与人社部门联办“退休一件事”，与民政部门联办“参保人员身后一件事”等，简化业务办理流程，实现联办事项高效办理，大幅提升群众和企业的满意度、获得感。